案例
CLASSIC CASES
一．項(xiàng)目背景
隨著人們生活水平的提高，兒童的飲食逐漸出現(xiàn)“三高一多”（“高油、高糖、高蛋白、多食”）等亞健康問(wèn)題。城市兒童由于運(yùn)動(dòng)空間相對(duì)不足，加之手機(jī)、電腦等電子產(chǎn)品長(zhǎng)期占據(jù)休閑時(shí)間，導(dǎo)致運(yùn)動(dòng)量嚴(yán)重不足。加上環(huán)境污染等因素，兒童慢病的問(wèn)題日益凸顯。1995年至今，小兒哮喘發(fā)病率逐年上升，罹患?xì)獯挠變簲?shù)量增加了7倍；我國(guó)0到4歲兒童的消化系統(tǒng)發(fā)病率為20%；12%的兒童面臨超重問(wèn)題；兒童患Ⅱ型糖尿病的趨勢(shì)也顯著增加；小兒發(fā)育異常、兒童焦慮障礙、多動(dòng)癥等成為常見(jiàn)兒童疾病……
然而，雖然兒童慢病問(wèn)題日益嚴(yán)重，目前國(guó)內(nèi)兒科診療機(jī)構(gòu)卻無(wú)法滿足治療需求，各類型醫(yī)療機(jī)構(gòu)在兒童慢病方面難以有效幫助患病兒童及家長(zhǎng)。公立醫(yī)院出于醫(yī)療資源緊張、醫(yī)患關(guān)系緊張、家長(zhǎng)心情緊張等原因，醫(yī)生過(guò)于依賴檢驗(yàn)化驗(yàn)，多采取能夠快速緩解癥狀的激素或抗生素類藥物。然而，過(guò)度的檢驗(yàn)和治療非但無(wú)法從根源處解決兒童的健康問(wèn)題，還極可能破壞兒童的自身抵抗力。并且公立醫(yī)院普遍存在候診時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、服務(wù)態(tài)度冷漠、診后交流缺失等問(wèn)題，使許多家長(zhǎng)對(duì)公立醫(yī)院敬而遠(yuǎn)之。
雖然近年來(lái)以服務(wù)著稱的高端診所不斷涌現(xiàn)，但多數(shù)只是盲目引進(jìn)美國(guó)或中國(guó)香港模式，以*的牙科、眼科和兒童兒保為主要服務(wù)項(xiàng)目。在治療上強(qiáng)調(diào)西醫(yī)的“循證醫(yī)學(xué)”，無(wú)法實(shí)際解決兒童慢病的“防治養(yǎng)”問(wèn)題。而普通的私人診所，受醫(yī)生資質(zhì)、內(nèi)部環(huán)境和服務(wù)水平的限制，也難以取得兒童家長(zhǎng)的信任。
迅速捕捉到國(guó)內(nèi)兒科診療的際遇，竹安君品牌應(yīng)運(yùn)而生，旨在為兒童提供科學(xué)診療服務(wù)，并與中國(guó)十大較具影響力的營(yíng)銷策劃?rùn)C(jī)構(gòu)——優(yōu)勢(shì)智業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系，以首席咨詢顧問(wèn)的角色為竹安君提供全方位品牌咨詢服務(wù)。
二．發(fā)展戰(zhàn)略
竹安君洞察到兒童家長(zhǎng)在兒科診療方面的痛點(diǎn)，在行業(yè)內(nèi)率先進(jìn)行兒科醫(yī)療轉(zhuǎn)型，決心打造新型兒科品牌。竹安君新型兒科始終堅(jiān)持“兒童防治養(yǎng)健康管理體系”的方法論，致力于快速解決病痛，徹底醫(yī)治病因的同時(shí)，通過(guò)改變飲食習(xí)慣和運(yùn)動(dòng)習(xí)慣，幫助患兒逐步恢復(fù)強(qiáng)健體質(zhì)。這套方法體系是戴偉醫(yī)生團(tuán)隊(duì)多年潛心研究和深入實(shí)踐的智慧結(jié)晶，在“預(yù)防”方面強(qiáng)調(diào)“謹(jǐn)小慎微、及時(shí)就醫(yī)”，在“治療”方面強(qiáng)調(diào)“中西并重、精準(zhǔn)施治”，在“調(diào)養(yǎng)”方面強(qiáng)調(diào)“徹底治愈、不留病根”，迄今已成功醫(yī)治數(shù)以萬(wàn)計(jì)的患兒。
堅(jiān)持遵循此方法體系的同時(shí)，竹安君新型兒科還凝聚了國(guó)醫(yī)大師、**老中醫(yī)和省級(jí)老中醫(yī)等諸多優(yōu)秀名醫(yī)，組建起強(qiáng)大的醫(yī)師隊(duì)伍，為竹安君新型兒科的發(fā)展提供有力支撐。優(yōu)勢(shì)智業(yè)將竹安君的目標(biāo)客群定位于中高端城市人群，協(xié)助竹安君建設(shè)起以診療為基礎(chǔ)的“醫(yī)療＋健康+教育”模式，為兒童提供涵蓋健康體檢、小兒推拿、健康產(chǎn)品和健康教育的一體化綜合服務(wù)。2020年9月29日，竹安君承辦的首屆“國(guó)醫(yī)傳承與兒科創(chuàng)新”學(xué)術(shù)高峰論壇在君竹堂中醫(yī)館如期舉行。國(guó)醫(yī)大師現(xiàn)場(chǎng)授徒，并成立國(guó)醫(yī)傳承工作室和明醫(yī)講習(xí)堂，長(zhǎng)期進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，傳承國(guó)醫(yī)精粹。
在優(yōu)勢(shì)智業(yè)的建議下，竹安君新型兒科在服務(wù)上也進(jìn)行了大膽創(chuàng)新，開(kāi)創(chuàng)了“首診30分鐘承諾”、“名醫(yī)1+1接診服務(wù)”、“三日內(nèi)復(fù)診免費(fèi)”、“視頻遠(yuǎn)程復(fù)診”等多樣化服務(wù)模式，推動(dòng)竹安君“既重診療效果，又重診療服務(wù)”的理念更加深入人心，使其成為深受兒童家長(zhǎng)歡迎的新型兒科品牌。
歷經(jīng)一年多的發(fā)展，竹安君在新型兒科領(lǐng)域已卓有成就，然而其在品牌發(fā)展的過(guò)程中也面臨著諸多挑戰(zhàn)：
1.市場(chǎng)教育任重道遠(yuǎn)
竹安君提出的“兒童防治養(yǎng)健康管理體系”中的許多健康理念與當(dāng)下社會(huì)普遍育兒認(rèn)知有所沖突。想要讓公眾逐漸認(rèn)可竹安君倡導(dǎo)的科學(xué)育兒體系，還需進(jìn)行長(zhǎng)期持續(xù)性的市場(chǎng)教育。
2.品牌積淀尚有不足
作為兒科領(lǐng)域的新銳品牌，竹安君品牌積淀與發(fā)展經(jīng)驗(yàn)尚有不足，無(wú)論是管理還是服務(wù)層面仍需在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中不斷打磨提升，這也在一定程度上阻礙了消費(fèi)者對(duì)竹安君品牌的認(rèn)知，部分消費(fèi)者對(duì)竹安君品牌持有懷疑態(tài)度。逐步建立起公眾對(duì)竹安君的品牌信任成為一大挑戰(zhàn)。
3.抵觸傾向較為嚴(yán)重
竹安君新型兒科面對(duì)的另一個(gè)挑戰(zhàn)是場(chǎng)館選址問(wèn)題。在選址上竹安君傾向于貼近高端社區(qū)，以便能夠提供更便利的服務(wù)，但深圳的高端社區(qū)卻普遍存在對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的抵觸傾向。房?jī)r(jià)越高的社區(qū)，抵觸情緒越重，即使是竹安君這類提倡“不手術(shù)、不打針、少吃藥”的新型醫(yī)療機(jī)構(gòu)也被拒絕進(jìn)入社區(qū)。
三．未來(lái)前景
在優(yōu)勢(shì)智業(yè)的戰(zhàn)略陪跑下，竹安君適時(shí)抓住市場(chǎng)機(jī)遇，積極迎接發(fā)展挑戰(zhàn)，秉持著“讓中國(guó)的下一代更強(qiáng)健”的初心與使命砥礪前行，肩負(fù)起傳承國(guó)醫(yī)精粹，守護(hù)兒童健康的社會(huì)責(zé)任感，未來(lái)有望成為新型兒科領(lǐng)域的強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)**牌。
